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2009年8月27日に日経ホールで開催された「au CS AWORDS 2009 南関東大会」におきまして、auショップ 横浜ポルタの仲野早織(ウエインズグループ 株式会社ワイティーティー)が最優秀賞「グランプリ」を受賞いたしました。 「au CS AWARDS」は、お客様満足度の更なる向上とauショップスタッフの店頭接客スキルの強化を目的とした接客コンテストです。
今年度の南関東大会は、185店舗のauショップから総勢1400名のスタッフが出場し、各地での予選から決勝まで、熱戦が繰り広げられました。
グランプリ受賞の瞬間
グランプリ受賞の瞬間
au CS AWARDS 2009 南関東大会レポート
お客様と接する「全て」が問われる評価の場
南関東各地で行われた予選から勝ち上がった、総勢10名のファイナリストが、限られた持ち時間の中で、いかにお客様にご満足いただける接客とご提案が出来るかを競います。審査員の評価点は、接客・ご提案内容に留まらず、言葉遣い、マナー、ペースまで、お客様と接する全ての面で厳しく評価されます。
接客イメージ
接客イメージ
いかにお客様に心地よく過ごしていただくか
ロールプレイングは、実際のauショップに模したカウンター、ディスプレイなど、勤務時と同等の環境で行われます。接客するお客様は、年齢、職業など顧客層が設定されているため、どういった層のお客様なのかを迅速に把握し、的確に製品・サービスをご提案する技術が求められます。
「いかにお客様に心地よく過ごしていただくか」、日常の接客意識をより強く心がけ、大会にのぞみました。
今大会を振り返って・・・
昨年は決勝まで進んだものの残念ながら受賞に至らなかったため、受賞の喜びはひとしおでした。今回の受賞は、決勝まで練習に付きあってくれた同僚や、的確なアドバイスを頂いた上司の方々などに支えられ実現できました。この皆からの「支え」の実感が、自分の意識を「必ずグランプリを取る」という前向きな方向に変化させてくれたと感じています。ぜひ、次に挑戦する方にもこの気持ちを味わって頂きたいです。
来年の大会では受賞プレゼンターを務めさせていただくため、ぜひとも、auショップ 横浜ポルタの仲間にトロフィーを渡したいと願っています。
受賞イメージ


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