■はじめに

トヨタウエインズグループサービス株式会社（以下、当社という）は、お客様の個人情報保護の重要性を深く認識し、個人情報の保護に関する法律を遵守いたします。
以下の通り、当社の個人情報保護に向けての全社的な取り組みの基本方針を定め、個人情報の取り扱いが適正に行われるよう役員および関係従業員に徹底を図っています。

1. 個人情報とは

• （1）個人情報とは、生存する個人に関する情報であって、次のいずれかに該当するものをいいます。
• ①当該情報に含まれる氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することが できるもの（他の情報と照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む）
• ②個人識別符号が含まれるもの（住民票コード、マイナンバー、クレジットカード、運転免許証、車両情報等）

• （2）要配慮個人情報について

要配慮個人情報とは、不当な差別、偏見その他の不利益が生じないように、その取扱いに特に配慮を要する情報として、法律・政令に定められた情報を言います。
あらかじめ本人の同意を得られなければ取得や第三者提供をすることはありません。

2. 個人情報の取得・利用

個人情報の収集、利用及び提供を行う場合は、収集目的を明確に通知した上で、事業の内容及び規模を考慮し、必要な範囲でのみ収集、利用します。

3. Cookie（クッキー）情報の取り扱いについて

当社は、Cookieおよびその他のトラッキング技術（例えばWebビーコン）を使用して、IPアドレス等の識別子を含む、お客様の当ウェブサイトにおけるアクセス履歴および利用状況に関する情報（以下、Cookie情報）を収集しております。

• ①当社は、Cookie情報およびそれを分析した結果を、以下の目的で利用いたします。なお、これらの情報には、特定のお客様を識別する情報（名前、住所、電話番号、e-mailアドレス、クレジットカード番号など）は含まれません。
• ・お客様の当ウェブサイトの利用履歴等を統計的に分析し、当ウェブサイトの利便性向上等に活かすため
• ・当ウェブサイトの表示情報をお客様に応じて個別にカスタマイズするため
• ・当社、当社グループ会社または当社商品の販売店（以下、当社等といいます）の広告を、当社及び提携事業者が管理するウェブサイト上で配信するため
• ②当社は、お客様に応じて当社の広告等を当社ウェブサイト上で配信するため、ツール（別表1）を利用してCookie情報を取得および分析することがあります。各ツールで取得した情報の取り扱い及びツールヘの情報送信を停止する方法につきましては、各ツール提供会社のウェブサイトをご確認ください。
• ③当社は、当社等の広告を他社ウェブサイト上で表示するため、広告配信の委託先である広告配信事業者に当ウェブサイトの行動情報等を提供することがあります。なお、広告配信事業者による広告配信は、広告配信事業者のオプトアウトページにおいて、オプトアウトの手続を行うことにより停止することができます。（別表2）

4. 利用の目的

当社はお客様の個人情報を以下の目的以外に利用いたしません。

• ①グループ会社より委託を受け、遂行する業務（別表3）
• ②定期点検、車検整備および一般整備に関する業務
• ③サービスの品質向上や、お客様からのサービス等に関するお問い合わせ・ご要望に対し適切に対応すること
• ④当社は、保険会社より保険募集業務の委託を受けて当該業務の遂行に必要な範囲で個人情報を収集又は利用することがあります。なお、当社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、各社のホームページ（以下）に掲載してあります。
  • ※当社との取引のある保険会社
  • •東京海上日動火災保険株式会社 https://www.tokiomarine-nichido.co.jp/
  • •あいおいニッセイ同和損害保険株式会社 https://www.aioinissaydowa.co.jp/
  • •損害保険ジャパン株式会社 https://www.sompo-japan.co.jp/

5. 第三者への提供

当社は、個人データを第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、第三者に個人データを提供しません。但し、当社が業務委託先に委託業務に必要な範囲内で個人データを預ける場合は、この限りではありません。

• ①お客様が同意されている場合
• ②「個人情報」を書面または電子媒体によりトヨタ自動車株式会社およびトヨタ自動車株式会社と情報提供契約を締結したもの、トヨタ系列の自動車販売会社、当社の提携会社に提供すること
• ③個人情報の取り扱いに関する協定を締結している、ウエインズグループ各社との業務協業に伴い、提供する場合
• ④法令により必要と判断される場合
• ⑤お客様または公共の利益のために必要であると考えられる場合
• ⑥その他正当な理由のある場合但し、上記②③の第三者への提供につき、当社はご本人のお申し出により当該個人データの第三者提供を停止いたします。

6. お客様の個人情報の共同利用について

当社は、お客様に必要な商品・サービス等を提供するため、車両注文書等記載の内容及び項目並びに車両情報、修理・整備内容及び履歴、お客様のお申し出内容などのお取引に関する情報について、以下のとおりウエインズグループ各社（別表3）と共同して利用できます。

• ①共同利用する個人情報の項目
• ・ 住所、氏名、生年月日、電話番号
• ・ 車名、塗色・型式など自動車に関する情報
• ・ 販売車両・下取車両・使用済車引取依頼車両の自動車検査証情報
• ・ 自動車登録番号および車台番号
• ・ 自動車の修理・整備に関する情報
• ・ その他注文書に記載いただいた情報
• ・ お客様の当社等に対するご要望に関する情報
• ②共同利用する者の範囲
• ウエインズグループ各社（別表3）
• ③利用目的
• ・当社グループ会社が取り扱う商品・サービスなどあるいは、各種イベント・キャンペーンなどの開催について、ご案内するため
• ・商品開発あるいはお客様満足度向上策検討などのためのアンケート調査を実施するため
• ・お客様からのご要望および対応に関する情報を共有し、お客様サービスの向上を図るため
• ④共同利用する個人情報の管理について責任を有する者当社

7. 開示請求等手続について

当社は、お客様ご本人又は代理人から、お客様の個人情報の開示の求めがあったときは、ご本人確認をさせていただいたうえで、次の各号の場合を除き、遅滞なく回答します。

• ①ご本人の確認ができない場合
• ②代理人によるご依頼に際して、代理権が確認できない場合
• ③ご依頼のあった情報項目が、保有個人データに該当しない場合
• ④ご本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
• ⑤当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
• ⑥法令に違反することとなる場合

8. 個人データの安全管理措置

当社は、個人情報保護法および関連法令・ガイドライン等を遵守し、お客様の個人データを適正に取り扱います。また、組織的、物理的及び技術的な安全管理措置を適切に講じます。また、個人情報を取り扱う役員及び従業員等に対して、個人情報保護のための教育・啓発活動に努める等、人的な安全管理措置を適切に講じてまいります。

ご意見、ご質問、苦情のお申し出その他個人情報の取り扱いに関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡をお願いいたします。 個人情報取り扱いに関する相談窓口：045-623-7299